В программе семинара:

1. Телефонные переговоры как часть культуры делового общения. Call-центр и имидж организации.
2. Типы телефонных переговоров. Функции и цели.
3. Правила ведения телефонных переговоров.
4. Тренинг «Работа с клиентом»: задачи, трудности, приемы общения.
5. Тренинг «Телефонный этикет»: правила поведения, речевые формулы.
6. Культура речи в телефонных переговорах. Устные и письменные упражнения.
7. Психологический аспект в телефонных переговорах: правила слушанья, правильные вопросы, барьеры общения и способы их преодоления. Тренинг.

СЕМИНАР ВЕДЕТ: Вариясова Елизавета Владимировна —  к.ф.н., доцент СурГУ,  общий стаж работы: 13 лет

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СЕМИНАРА: 4 часа.

ФОРМЫ РАБОТЫ:

·разбор конкретных ситуаций;

·ролевые и деловые игры;

·анализ проблемных ситуаций;

·групповая работа с использованием раздаточных материалов.  

Стоимость участия в семинаре –3 000руб. (НДС не облагается)

Постоянным клиентам предоставляются скидки

Справки и регистрация в ООО «ИТН-Консалт»

г. Сургут, ул. 50 лет ВЛКСМ, д.1, оф.613

тел./факс:  (3462) 512-614,  516-638

E-mail: itn-education@mail.ru